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- Idea que se sugiere o proposición para mejorar.
- Queja
- Insatisfacción referente a aspectos de atención en el servicio de la institución educativa.
- Reclamo
- Incumplimientos puntuales frente al servicio educativo ofrecido.
- Satisfacción
- Percepción del usuario sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
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